اتصل بنا

ماذا يحدث بعد ذلك

الرسائل تصل إلى شخص، لا إلى طابور. معظمها يتلقّى ردّاً خلال يومَي عمل، وما يتبيّن أنه خلل حقيقي يُصلَح عادةً قبل أن يحصل على إجابة مطوّلة.

• تُبلّغ عن مشكلة في أداة؟ أخبرنا بأي أداة، وما الذي توقّعته، وما الذي حدث بدلاً منه. إذا فشل ملف، فإن عدد صفحاته وحجمه التقريبي يساعدان أكثر من أي شيء آخر — فمعظم حالات الفشل تتعلق بما داخل المستند لا بالأداة نفسها.
• لا ترسل لنا الملف. لسنا بحاجة إليه، ونفضّل ألّا نستلمه. إذا كانت المشكلة تحدث مع مستند واحد فقط، فاذكر نوع ذلك المستند.
• تسأل إن كانت ملفاتك تُرفَع؟ صفحة الأمان وخصوصية الملفات تجيب عن ذلك أداةً أداة، وكل صفحة أداة تذكر ذلك مباشرة أسفل مربع الرفع الخاص بها.
• تعثّرت في أمر يفعله ملف PDF؟ قاعدة المعرفة تشرح معظم الحالات الشائعة، وهي أسرع من انتظار ردّنا.