Nous contacter

Ce qui se passe ensuite

Les messages arrivent à une personne, pas dans une file d’attente. La plupart reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés ; ce qui se révèle être un vrai bogue est généralement corrigé avant d’obtenir une longue réponse.

• Vous signalez un problème sur un outil ? Dites-nous lequel, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Si un fichier a échoué, son nombre de pages et sa taille approximative aident plus que tout le reste : la plupart des échecs tiennent à ce que contient le document, pas à l’outil.
• Ne nous envoyez pas le fichier. Nous n’en avons pas besoin et préférons ne pas l’avoir. Si le problème ne survient qu’avec un document, dites-nous de quel type il s’agit.
• Vous demandez si vos fichiers sont envoyés ? Sécurité et confidentialité des fichiers y répond outil par outil, et chaque page de l’outil l’indique directement sous sa propre zone de dépôt.
• Bloqué sur quelque chose qu’un PDF fait ? La base de connaissances explique la plupart des cas courants, et c’est plus rapide que de nous attendre.